1. Où les commandes peuvent-elles être livrées ?

Seules les adresses françaises entrant dans la zone de desserte du transporteur peuvent actuellement recevoir des articles achetés sur yelmorik.com. Le destinataire doit indiquer des coordonnées complètes et exactes : une erreur, une donnée manquante ou une adresse inaccessible peut retarder ou empêcher la remise.

2. Quel montant est facturé pour la livraison ?

France uniquement. Livraison standard : 9,10 € pour une valeur de marchandises inférieure à 153,00 € ; gratuite à partir de 153,00 €. Livraison estimée : 7 à 12 jours ouvrés, préparation comprise.

Pour apprécier le seuil, les remises sont soustraites du montant des produits et les frais de port n'entrent pas dans le calcul. Le coût final apparaît dans le récapitulatif à l'étape de paiement.

3. Quand le colis arrive-t-il en principe ?

Pour la France, le délai global annoncé est de 7 à 12 jours ouvrés, incluant préparation et transport, sauf indication particulière portée sur la fiche produit, à l'étape de paiement ou dans la confirmation d'achat.

La destination, la disponibilité du produit, les opérations du transporteur, les impératifs logistiques et les circonstances exceptionnelles indépendantes de la maîtrise raisonnable du vendeur peuvent modifier la date réelle. Un retard important connu est communiqué au client.

4. Quels instruments de paiement sont proposés ?

Selon les moyens affichés pour la transaction, le règlement peut être effectué avec Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover ou Diners Club. Seuls les réseaux effectivement présents sur la page de paiement sont utilisables.

La disponibilité dépend notamment du prestataire, du pays, de la monnaie et de l'appareil employé.

5. À quel moment l'achat est-il confirmé ?

À l'issue du parcours de paiement et de son autorisation, un message est envoyé à l'adresse électronique saisie. Un premier accusé automatique peut simplement constater la réception de la demande d'achat.

L'accord de vente existe à partir de l'acceptation expresse de la commande ou de la confirmation d'expédition, conformément aux Conditions générales, en fonction du premier message adressé.

6. Est-il possible de modifier ou d'annuler une commande ?

La demande doit parvenir rapidement à supportteam@yelmorik.com et mentionner la référence de commande, le nom du client et la correction ou l'annulation souhaitée.

L'intervention reste liée à l'état de préparation constaté. Une fois le processus irréversible engagé ou le colis remis au transporteur, la modification ou l'annulation peut ne plus être possible. Après l'expédition, la rétractation légale s'exerce conformément à la politique dédiée.

7. Comment notifier une rétractation ?

Le droit légal d'exprimer sans motif une rétractation dans les 14 jours calendaires suivant la réception demeure applicable. Pour un retour volontaire d'un article sans défaut, le délai de notification proposé est de 30 jours calendaires à compter de la réception.

Un courriel adressé à supportteam@yelmorik.com peut préciser le numéro de commande, le nom, l'adresse électronique utilisée, le produit et une déclaration non équivoque. L'envoi de la déclaration dans le délai suffit à exercer le droit ; aucune autorisation préalable n'est exigée. La remise au transporteur du produit renvoyé intervient au plus tard 14 jours calendaires après la notification. Les délais de déclaration et de réexpédition sont distincts.

8. Quel doit être l'état du produit retourné ?

Le seul fait d'avoir ouvert l'emballage, contrôlé l'article ou procédé au montage strictement nécessaire pour en apprécier les caractéristiques n'anéantit pas le droit légal de rétractation. Il demeure possible d'essayer l'article dans la mesure utile pour connaître sa nature et son fonctionnement.

Une manipulation plus poussée peut justifier une dépréciation calculée selon la loi. Dans la mesure du possible, réunir éléments, accessoires, notice, quincaillerie et emballage conservé. L'absence de carton d'origine n'entraîne pas automatiquement un refus, mais un conditionnement protecteur adapté au voyage de retour reste nécessaire.

Aucun délai commercial supplémentaire autre que les 30 jours indiqués ici n'est proposé.

9. Comment le retour doit-il être expédié ?

Avant tout envoi, écrire à supportteam@yelmorik.com pour obtenir l'adresse physique prévue pour le retour, les références à joindre au colis et les instructions relatives aux objets encombrants. L'adresse de correspondance affichée sur le site, l'étiquette initiale, l'expéditeur d'origine, un entrepôt ou un fournisseur repéré par le client ne doivent pas être utilisés par simple déduction. La demande d'adresse ne constitue pas une autorisation préalable à la rétractation et ne suspend pas les délais légaux.

Articles sans défaut transportables par colis : l'acheteur prépare l'emballage, sélectionne et paie lui-même le transporteur, remet le colis au service choisi, conserve une preuve d'expédition puis transmet si possible le nom du transporteur et le suivi à l'adresse de contact. Un envoi traçable, proportionné au volume et à la valeur, avec assurance si utile, est conseillé. Les frais directs restent à la charge du client lorsque cette information a été communiquée avant l'achat.

Objets volumineux non réexpédiables normalement par la poste : avant d'engager un transport, demander les consignes et l'adresse, solliciter des devis auprès de prestataires adaptés, adresser le devis au service client, attendre son approbation écrite et transmettre ensuite la facture ou la preuve de transport. En l'absence d'indication préalable du montant ou d'une estimation raisonnable du retour sur la fiche d'un tel article, les frais ne sont pas automatiquement facturables au consommateur : les coûts raisonnables approuvés à l'avance peuvent être remboursés ; un transporteur désigné ou un enlèvement peut aussi être retenu. Un coût annoncé clairement avant achat peut être supporté par le client dans les limites légales.

Erreur, dommage ou non-conformité : les frais nécessaires au traitement d'un retour fondé sur un défaut avéré, une dégradation durant le transport, une pièce manquante ou un article incorrect n'incombent pas au client. Les solutions possibles comprennent une étiquette prépayée, un prestataire désigné, un enlèvement, le remboursement d'un coût convenu ou une autre mesure adaptée. Il convient de demander des instructions écrites avant toute dépense.

10. Dans quel délai intervient le remboursement ?

Après exercice valable d'une rétractation, le remboursement couvre le prix et, dans les conditions de la loi, les sommes liées à la livraison standard la moins chère proposée, hors supplément choisi pour une prestation plus onéreuse.

Le remboursement légal intervient sans retard excessif et dans les 14 jours suivant la notification de rétractation, sous réserve du droit de le différer jusqu'à la récupération de l'article ou la preuve de son renvoi, selon le premier événement. Une fois ces éléments réunis et contrôlés, le traitement interne débute habituellement sous 1 à 3 jours ouvrés sans modifier le délai légal. Le crédit effectif dépend ensuite du prestataire bancaire.

Sauf accord sans frais pour le client, le même instrument de paiement est utilisé.

11. Où consulter les informations d'un produit ?

La fiche de chaque référence regroupe, suivant les informations disponibles, dimensions, matériaux, teintes et finitions, pièces fournies, mode d'utilisation, consignes de montage, poids et autres spécifications utiles. Le contenu contractuel s'apprécie selon cette fiche au moment de l'achat.

Les visuels sont illustratifs ; aucune variation mineure ne retire les recours en cas de défaut de conformité ou d'écart avec le descriptif.

12. Comment joindre l'assistance ?

Pour les achats, la livraison, le droit de rétractation, les retours, les défauts et les remboursements :

Marque : yelmorik
Site : yelmorik.com
Courriel : supportteam@yelmorik.com
Téléphone : +1(318)812 6529
Adresse : 2832, rue Catherine, Shreveport, Louisiane 71109, États-Unis.

Attention : l'adresse ci-dessus est destinée à la correspondance ; pour un colis en retour, une adresse distincte doit être obtenue auprès de supportteam@yelmorik.com lorsque nécessaire.

Service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure de Paris, CET/CEST). Fermé le samedi, le dimanche et les jours fériés reconnus.