1. Livraison : tarif et estimation

France uniquement. Livraison standard : 9,10 € pour une valeur de marchandises inférieure à 153,00 € ; gratuite à partir de 153,00 €. Livraison estimée : 7 à 12 jours ouvrés, préparation comprise.

2. Déclaration de rétractation et délai de retour

Toute personne achetant à distance à titre privé dispose du droit légal de rétractation sans motif pendant 14 jours calendaires. En complément de ce minimum légal, la notification d'un retour pour changement d'avis peut être adressée dans les 30 jours calendaires qui suivent la réception du produit.

Ce délai commence à la prise de possession matérielle par le consommateur ou un tiers qu'il désigne, distinct du transporteur. Quand plusieurs articles d'une même commande arrivent à des dates différentes, la dernière réception sert de point de départ dans les conditions prévues par la loi.

La décision est formulée explicitement par un message à supportteam@yelmorik.com. Pour faciliter son identification, le message peut mentionner le nom complet, la référence de commande, les articles concernés, la date de réception et une déclaration claire de retrait. La communication expédiée dans le délai applicable suffit à exercer le droit ; une validation préalable n'est pas nécessaire.

Une fois le retrait communiqué, le bien doit être confié sans retard excessif au service postal ou au transporteur choisi dans les 14 jours calendaires suivant la communication. Le respect de la date de remise au transporteur vaut respect de ce second délai. Le délai pour annoncer sa décision et celui pour expédier la marchandise sont juridiquement distincts. Aucun de ces éléments ne réduit les droits légaux relatifs aux marchandises défectueuses ou non conformes.

3. Présentation et manipulation des articles renvoyés

Les biens sont renvoyés avec leurs pièces, accessoires, notices et éléments fournis initialement, dans la mesure où ils sont disponibles. Un emballage d'origine encore utilisable peut être employé ; à défaut, un conditionnement adapté doit préserver le produit durant l'acheminement.

Le consommateur peut effectuer les opérations nécessaires pour apprécier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien. Une utilisation, installation ou manipulation allant au-delà de ce contrôle peut donner lieu, dans les limites de la loi, à une déduction correspondant à la dépréciation effective.

L'absence de l'emballage d'origine ne fait pas disparaître à elle seule la rétractation. L'article est renvoyé dans un état de propreté compatible avec un examen normal ; une protection suffisante pendant le trajet demeure de la responsabilité de l'expéditeur.

Lorsque la loi le prévoit et sous réserve d'une information préalable adéquate, certains biens fabriqués sur mesure, nettement personnalisés ou réalisés selon les spécifications particulières du client peuvent être exclus de la rétractation.

4. Défaut, détérioration ou erreur de commande

La livraison d'un bien défectueux, avarié pendant le transport, incomplet ou différent de la référence commandée ouvre les recours prévus par la législation : selon les conditions du cas, réparation, remplacement, réduction proportionnelle du prix ou résolution du contrat assortie d'un remboursement.

Pour faciliter l'examen, il est utile de transmettre à supportteam@yelmorik.com le numéro de commande, une description, des photos de l'article et du défaut, des vues de l'emballage et, lorsqu'elle est accessible, l'étiquette de transport. Un signalement tardif ou l'absence initiale de photos ne supprimera pas les protections légales impératives.

Il est conseillé de conserver le produit et son emballage durant l'instruction de la demande jusqu'aux indications de l'assistance.

5. Organisation et frais de réexpédition

Changement d'avis concernant un article sans défaut. Les frais directs de retour sont supportés par l'acheteur sous réserve de l'information transmise avant la vente et des règles impératives. Il choisit le service postal ou le transporteur, organise le colis, règle directement le prix du transport et remet le bien au prestataire au plus tard 14 jours après la notification du retour. La dépense varie selon le service, le poids, le volume et le lieu d'envoi.

Avant de retourner l'article, il convient d'écrire à supportteam@yelmorik.com afin d'obtenir ou de confirmer l'adresse destinataire et les mentions utiles à l'identification de la commande. Ce contact a une fonction logistique seulement : ce n'est ni une demande d'autorisation ni une condition préalable à l'exercice de la rétractation. L'attente d'une réponse ne prolonge pas automatiquement le délai légal de réexpédition.

L'utilisation d'un transport suivi est recommandée. Reçu postal, preuve de remise, numéro de suivi et autres pièces d'expédition doivent être conservés dans la mesure du possible ; le suivi peut ensuite être transmis à l'assistance. Les colis en contre-remboursement ou affranchis aux frais du destinataire ne sont pas acceptés hors accord écrit préalable. Les frais de retour d'un article sans défaut payés directement par l'acheteur ne sont pas remboursés.

Articles encombrants. Pour les biens qui ne peuvent pas normalement être renvoyés par voie postale, le coût direct ou une estimation raisonnable doit être présenté avant la commande si cette charge est transférée au consommateur. Si cette information fait défaut, la dépense ne peut pas automatiquement lui être imposée. Il convient de demander l'adresse et les consignes, puis de solliciter un devis adapté et son accord écrit avant d'organiser la réexpédition. Le coût raisonnable validé à l'avance peut faire l'objet d'un remboursement ou être remplacé par un transporteur désigné ou une collecte organisée.

Produit défectueux, endommagé, incomplet ou erroné. Les frais nécessaires à la mise en œuvre des recours légaux ne sont pas laissés au consommateur. Selon le cas, les modalités peuvent consister en une étiquette préaffranchie, un enlèvement, un transport organisé, une avance de frais autorisée puis remboursée sur justificatif ou un autre moyen sans dépense pour le client. Avant l'envoi, les instructions du service client sont à demander. Si un moyen de transport plus coûteux est sélectionné unilatéralement sans accord, le remboursement des frais peut, dans les limites légales, être plafonné au coût raisonnablement nécessaire.

6. Échanges et remplacement

Le changement direct d'un article dépourvu de défaut contre une autre couleur, taille, variante ou référence n'est pas proposé. L'acheteur qui souhaite un autre produit peut exercer sa faculté de retour pour le premier, en organiser l'acheminement et passer une commande séparée. La nouvelle vente n'est pas liée au remboursement du premier article.

Lorsque l'article est reconnu défectueux, détérioré durant le transport, incomplet ou erroné, un remplacement peut relever des solutions prévues par la loi.

7. Sommes restituées et calendrier

Pour une rétractation valablement exercée, le montant à restituer inclut les paiements relatifs aux biens concernés et, conformément à la loi, les frais de la livraison standard initiale lorsqu'ils doivent être reversés. Le supplément d'une formule de livraison plus coûteuse choisie par le client en comparaison de la moins chère proposée demeure exclu.

Le vendeur procède au remboursement sans retard injustifié et, en principe, au plus tard 14 jours à compter de l'information de la rétractation. Pour une vente de biens, le versement peut être suspendu jusqu'à réception du produit ou présentation d'une preuve appropriée d'expédition, selon l'événement survenant le premier.

Le moyen de règlement initial est réutilisé sauf entente contraire sans charge additionnelle. Une fois le retour ou sa preuve reçu et les vérifications accomplies, la phase administrative débute habituellement dans les 1 à 3 jours ouvrés, sans affecter les limites légales. Le moment où le crédit apparaît sur le compte dépend de l'établissement financier.

Les frais de retour d'un bien sans défaut payés directement par le client ne font pas partie du remboursement. À l'inverse, les frais raisonnables et documentés autorisés pour un article non conforme sont supportés ou remboursés distinctement par le vendeur.

Une réduction justifiée de la somme restituée peut résulter d'une dépréciation du bien causée par une utilisation excédant le contrôle nécessaire, selon la section suivante.

8. Évaluation d'une éventuelle dépréciation

La responsabilité du consommateur se limite à la perte de valeur due aux manipulations dépassant celles qui sont nécessaires pour reconnaître la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.

La somme éventuellement déduite doit correspondre de manière proportionnée à une dépréciation constatée. L'analyse peut tenir compte de l'état physique, de traces d'usure ou de dommage, d'un assemblage ou d'une installation, de pièces manquantes, de la possibilité de revendre comme neuf et de la différence entre les valeurs initiale et résiduelle.

Ni l'ouverture de la boîte ni son absence ne suffisent, à elles seules, à justifier une retenue. Cette évaluation ne supprime ni la rétractation ni les recours relatifs aux articles défectueux, endommagés ou non conformes.

9. Coordonnées et destination des retours

Marque : yelmorik
Site : yelmorik.com
Courriel : supportteam@yelmorik.com
Téléphone : +1(318)812 6529
Adresse : 2832, rue Catherine, Shreveport, Louisiane 71109, États-Unis.

L'adresse ci-dessus est une adresse de correspondance : ne pas y envoyer automatiquement un retour. La destination adaptée doit être demandée ou confirmée par courriel à supportteam@yelmorik.com avant l'envoi.

Service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure de Paris, CET/CEST). Fermé le samedi, le dimanche et les jours fériés reconnus.